在马来西亚购买阿里巴巴(1688.com)和淘宝,为什么总是少货?卖家发不同单号应该怎么办?




这个文章是专为Jane 而写。个人觉得这个是非常好的问题。所以决定写一篇文章讲述整个情况。

问题最是 ‘’如果一个订单卖家发了3个不同运单的包裹,但1688后台卖家只提交一个,然后只有一个包裹寄回来而已, 其他两个货物都留在中国代运公司仓库,要怎么解决?‘’

这个答案可能有点长,但希望能够帮助到你。

关于这个问题是大多数我们海外人遇到的情况。虽然包裹还留在仓库,这并不是太大的问题,可以重新邮寄过来,运费可能不会差太多,但时间上就需要等更久了。为了避免这个问题,我们需要了解为什么会发生这样的情况?首先我们来了解背后的原因。



这里会分为3个主要部分会发生这类问题的情况。

1.卖家为什么只提交一个快递单号?
2.什么是物流?什么是快递?
3.中国仓库为什么没有通知我的包裹没有提交?




1.卖家为什么只提交一个快递单号?
在1688平台的市场主要是中国大陆。所以不支持海外人士的。在中国的买家,买了货物一般都不会太介意卖家发几个快递单号或几个包裹,只要是收到货过就可以了。而且在中国的快递公司效率和规划非常好,一般都会在隔天内收到所有包裹。


就好像我们在马来西亚买了Shopee或LAZADA ,最主要是收到货,快递单号根本不重要。

所以卖家一旦提交了快递单号,1688系统后台就会视为卖家已经发货,就算卖家分开多个包裹寄出,也不会提交所有包裹的快递单号,更不可能一个个通知顾客。这就是为什么我们在订单里只看到一个快递单号。




2.什么是物流?什么是快递?
为什么我们要了解物流和快递的差别,其实也会关系到收少货的问题。

物流就是像我们的Lori 派送,一般都是大型物品或者大量货品。而快递就像Skynet 或J&T,一般都是小型包裹为主。一般会出现少货的大部分都是因为使用快递的关系。



为什么这样说呢?

因为快递包裹一般都是比较小,比如你采购了100个包包,卖家可能以20个包包放进一个箱子打包,分5个包裹寄出,所以就会有5个快递单号,而卖家在后台只提交1个快递单号。所以这种情况是最容易遇到少货的问题。


这就是两件物品,分两个快递单号。



而物流却相反。物流主要以大货。如果卖家使用物流,一般都会有一个母单号然后其余的包裹就会有子单号,又或者有注明一共多少件包裹。这种情况仓库人员就会知道这个运单号有多少个小包裹,入仓的时候会放在一起。所以卖家发物流的话,一般会比较少出现少货的情况(当然不包括出现个别案例)

以下是1688卖家最常用的物流或快递公司,可以注意一下。

物流 : 
百世物流,优速,优速物流,安能,速尔物流,韵达快运, 壹米滴答


快递公司 : 
申通快递,圆通快递,天天快递,苏宁快递,天天快递,顺丰快递,百世快递,优速快递

注 : 以上有提到‘’苏宁快递‘’,这点主要留意,该快递的单号与实际的快递有差别,最好询问卖家正确的快递单号。

就算卖家是使用物流派送,为了安全起见,最好也是询问卖家发了几个包裹,以免收少货。(曾经也有试过卖家因为缺货所以分开物流派送)



3.中国仓库为什么没有通知我的包裹没有提交?

目前绝大部分的代运公司都是有自己网站系统。当你在该网站注册了账号,你就会有自己的ID。一般代运公司都会要求顾客购买淘宝时,收货人都填上你自己的ID,如果遇到什么问题时方便辨认。不同的代运公司有不同的顾客代号,这点可以注意下。





包裹快递或物流送货到仓库后,仓库就会使用扫描机扫描快递单号,系统就会知道什么快递单号的包裹已经收到。然后工作人员就会把货物上架拍整齐。

当你在自己的账号提交快递单号,系统就会匹配到这个包裹是属于你的。简单来说,快递单号就像一个密码,有密码才能拿到包裹。

那问题来了,如果卖家发2个包裹的话,而你又不知道的情况下会怎么办?没错,包裹会就在中国仓库,直到你提供到另外一个快递单号

那如果拿不到快递单号的话,是否能够想中国仓库拿呢?坦白说这可能有点难。主要有两个问题:

1.一般仓库很多货物都是重叠在一起,而且每个包裹都有纸箱或快递袋包着,很难看到里面是什么物品,要找出来其实不容易,在加上货物很重的话,在搬运上也很难,非常耗费时间。


一个包裹超过50公斤都是很平常的事情,而且面单上有没有著名里面的物品是什么,导致仓库人员很难辨认。




就算卖家有备注,也是简单备注而已,无法识别里面到底是什么物品。



2.刚刚有说到,包裹快递单号就像密码。仓库里的包裹是非常的多,不同的顾客也有可能购买相同的物品,在外包装上也很难分辨款式。
如果随便给顾客快递单号的话,很大可能会造成其他顾客包裹遗失的问题。
所以代运公司不能随意给顾客快递单号



但也有特别的情况,就是该包裹的体积非常大,一眼就能看到的,比如沙发,大型工业器材,椅子,柜子。再加上包裹的面单有注明是你的ID账号的话,仓库人员就有可能会注意到。




那我们要怎样解决这个问题?

最重要是从发货开始就要解决,那就是卖家


每次采购1688时都会主动询问卖家


当我们购买货物无论是(淘宝还是1688),如果是属于大型物品或数量很多的话,可以主动找卖家询问,确保卖家是否有发多个不同快递单号的包裹。

如果卖家不回复,最直接的做法就是申请退款,并注明收到少货。一般上卖家都会直接给你回复。





延迟收货


无论你是使用淘宝或者1688 平台,如果大型商品或多量的话,在确认收货上不需要提早确认,给系统自动过时间就好。如果货物还没到仓库,最好的做法是延迟收货,因为一旦确认收货的话,想要再找卖家做赔偿是很麻烦的事。



就算胜诉,还会自己亏损的可能



本人就曾经试过货物来到马来西亚后发现货物少了很多,询问了卖家也没获得任何答复,只能申请投诉。

最后就算1688选判你获胜,如果卖家的保证金不足的话也不会获得任何赔偿,最后还是要自己承担亏损。

最好注意卖家是否足够诚信,我们可以多加留意卖家的店铺信誉是否好,顾客评价如何等等。

因为如果出现纠纷申请投诉的话,1688或淘宝客服就会介入处理,我们海外人士难免会比较吃亏,很多事情无法拿出证明。最好的办法就是发生事情之前做足准备,以免发生不愉快的事情。。



评论

  1. 我们收到货以后其实很晚了,投诉申请有限期吗?

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    1. 有期限的,所以对我们海外人士难免会比较吃亏,所以签收上拖得越迟越好。

      为了避免这类事情发生,最好找到熟悉或信誉良好的卖家。如果第一次交易的话,最好要求中国仓库那边验货,虽然可能会有少许的费用,但怎样也有一个保障。

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  2. 請問1688延長收貨時間大概可以延多久呢?因為如果是寄海運來這邊,至少兩三周,所以感覺如果不是空運就趕不上時效了?

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    1. 最长是7 天,海运的话延长收货只是尽可能拖时间,一旦过了时间就只能申请售后了。如果是贵重物品的话,当货物到达了中国仓库,建议向代运公司要求验货,可能会有少许的费用,但可能安心很多。

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  3. 请问美客仪器可以空运?

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    1. 你好,一般来说,如果是小型的美容产品仪器是可以敏感空运,但不是所有,也有一些比较大型的仪器就不能,最好询问你所相熟的代运公司为准哦

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