在马来西亚购买阿里巴巴（1688.com）和淘宝，为什么总是少货？卖家发不同单号应该怎么办？

这个文章是专为Jane 而写。个人觉得这个是非常好的问题。所以决定写一篇文章讲述整个情况。

问题最是 ‘’如果一个订单卖家发了3个不同运单的包裹，但1688后台卖家只提交一个，然后只有一个包裹寄回来而已， 其他两个货物都留在中国代运公司仓库，要怎么解决？‘’

这个答案可能有点长，但希望能够帮助到你。

关于这个问题是大多数我们海外人遇到的情况。虽然包裹还留在仓库，这并不是太大的问题，可以重新邮寄过来，运费可能不会差太多，但时间上就需要等更久了。为了避免这个问题，我们需要了解为什么会发生这样的情况？首先我们来了解背后的原因。

这里会分为3个主要部分会发生这类问题的情况。

1.卖家为什么只提交一个快递单号？

2.什么是物流？什么是快递？

3.中国仓库为什么没有通知我的包裹没有提交？

1.卖家为什么只提交一个快递单号？

在1688平台的市场主要是中国大陆。所以不支持海外人士的。在中国的买家，买了货物一般都不会太介意卖家发几个快递单号或几个包裹，只要是收到货过就可以了。而且在中国的快递公司效率和规划非常好，一般都会在隔天内收到所有包裹。

就好像我们在马来西亚买了Shopee或LAZADA ，最主要是收到货，快递单号根本不重要。

所以卖家一旦提交了快递单号，1688系统后台就会视为卖家已经发货，就算卖家分开多个包裹寄出，也不会提交所有包裹的快递单号，更不可能一个个通知顾客。这就是为什么我们在订单里只看到一个快递单号。

2.什么是物流？什么是快递？

为什么我们要了解物流和快递的差别，其实也会关系到收少货的问题。

物流就是像我们的Lori 派送，一般都是大型物品或者大量货品。而快递就像Skynet 或J&T，一般都是小型包裹为主。一般会出现少货的大部分都是因为使用快递的关系。

为什么这样说呢？

因为快递包裹一般都是比较小，比如你采购了100个包包，卖家可能以20个包包放进一个箱子打包，分5个包裹寄出，所以就会有5个快递单号，而卖家在后台只提交1个快递单号。所以这种情况是最容易遇到少货的问题。

这就是两件物品，分两个快递单号。

而物流却相反。物流主要以大货。如果卖家使用物流，一般都会有一个母单号然后其余的包裹就会有子单号，又或者有注明一共多少件包裹。这种情况仓库人员就会知道这个运单号有多少个小包裹，入仓的时候会放在一起。所以卖家发物流的话，一般会比较少出现少货的情况(当然不包括出现个别案例)

以下是1688卖家最常用的物流或快递公司，可以注意一下。

物流 : 

百世物流，优速，优速物流，安能，速尔物流，韵达快运， 壹米滴答

快递公司 : 

申通快递，圆通快递，天天快递，苏宁快递，天天快递，顺丰快递，百世快递，优速快递

注 : 以上有提到‘’苏宁快递‘’，这点主要留意，该快递的单号与实际的快递有差别，最好询问卖家正确的快递单号。

就算卖家是使用物流派送，为了安全起见，最好也是询问卖家发了几个包裹，以免收少货。(曾经也有试过卖家因为缺货所以分开物流派送)

3.中国仓库为什么没有通知我的包裹没有提交？

目前绝大部分的代运公司都是有自己网站系统。当你在该网站注册了账号，你就会有自己的ID。一般代运公司都会要求顾客购买淘宝时，收货人都填上你自己的ID，如果遇到什么问题时方便辨认。不同的代运公司有不同的顾客代号，这点可以注意下。

包裹快递或物流送货到仓库后，仓库就会使用扫描机扫描快递单号，系统就会知道什么快递单号的包裹已经收到。然后工作人员就会把货物上架拍整齐。

当你在自己的账号提交快递单号，系统就会匹配到这个包裹是属于你的。简单来说，快递单号就像一个密码，有密码才能拿到包裹。

那问题来了，如果卖家发2个包裹的话，而你又不知道的情况下会怎么办？没错，包裹会就在中国仓库，直到你提供到另外一个快递单号。

那如果拿不到快递单号的话，是否能够想中国仓库拿呢？坦白说这可能有点难。主要有两个问题：

1.一般仓库很多货物都是重叠在一起，而且每个包裹都有纸箱或快递袋包着，很难看到里面是什么物品，要找出来其实不容易，在加上货物很重的话，在搬运上也很难，非常耗费时间。

一个包裹超过50公斤都是很平常的事情，而且面单上有没有著名里面的物品是什么，导致仓库人员很难辨认。

就算卖家有备注，也是简单备注而已，无法识别里面到底是什么物品。

2.刚刚有说到，包裹快递单号就像密码。仓库里的包裹是非常的多，不同的顾客也有可能购买相同的物品，在外包装上也很难分辨款式。

如果随便给顾客快递单号的话，很大可能会造成其他顾客包裹遗失的问题。

所以代运公司不能随意给顾客快递单号。

但也有特别的情况，就是该包裹的体积非常大，一眼就能看到的，比如沙发，大型工业器材，椅子，柜子。再加上包裹的面单有注明是你的ID账号的话，仓库人员就有可能会注意到。

那我们要怎样解决这个问题？

最重要是从发货开始就要解决，那就是卖家。

每次采购1688时都会主动询问卖家

当我们购买货物无论是（淘宝还是1688），如果是属于大型物品或数量很多的话，可以主动找卖家询问，确保卖家是否有发多个不同快递单号的包裹。

如果卖家不回复，最直接的做法就是申请退款，并注明收到少货。一般上卖家都会直接给你回复。

延迟收货

无论你是使用淘宝或者1688 平台，如果大型商品或多量的话，在确认收货上不需要提早确认，给系统自动过时间就好。如果货物还没到仓库，最好的做法是延迟收货，因为一旦确认收货的话，想要再找卖家做赔偿是很麻烦的事。

就算胜诉，还会自己亏损的可能

本人就曾经试过货物来到马来西亚后发现货物少了很多，询问了卖家也没获得任何答复，只能申请投诉。

最后就算1688选判你获胜，如果卖家的保证金不足的话也不会获得任何赔偿，最后还是要自己承担亏损。

最好注意卖家是否足够诚信，我们可以多加留意卖家的店铺信誉是否好，顾客评价如何等等。

因为如果出现纠纷申请投诉的话，1688或淘宝客服就会介入处理，我们海外人士难免会比较吃亏，很多事情无法拿出证明。最好的办法就是发生事情之前做足准备，以免发生不愉快的事情。。